Hermanos García Clima
Centralización de llamadas y agenda compartida para negocio familiar con tres técnicos.
Sistema implementado
Agente de voz que centraliza toda la atención telefónica, clasifica las llamadas por tipo de servicio y registra cada contacto automáticamente en una hoja de seguimiento compartida con el equipo.
Detalles del proyecto
El negocio había crecido de uno a tres técnicos en cuatro años pero la gestión de llamadas seguía en manos de una sola persona. En los meses de mayor demanda, el colapso era claro: clientes sin respuesta, presupuestos solicitados que nunca llegaban a darse y citas mal coordinadas entre técnicos.
El agente se integró con el calendario compartido del equipo de forma que cuando un cliente llama para pedir visita, el sistema comprueba la disponibilidad en tiempo real y agenda directamente en el hueco correcto. Ningún técnico tiene que coordinar manualmente qué hace cada uno ni quién atiende el teléfono.
En los primeros días de uso, el responsable del negocio reconoció que por primera vez en años podía terminar una jornada en obra sin preocuparse por si alguien había llamado sin recibir respuesta.
Resultado
En plena temporada alta, el equipo dejó de perder coordinación entre técnicos y ninguna llamada volvió a quedarse sin respuesta, incluso cuando los tres estaban trabajando fuera a la vez.